品牌建设

服务变革 让“华山水泥”品牌增值之路“不同寻常”

编辑:姜思敏     时间: 2018-05-07     点击:15084次    分享到:

在水泥产品同质化发展、产能过剩和环保趋严的三重压力下,生态水泥企业秉承“心灵渗透,智慧浇灌”的服务理念,以品牌增值为目标,创新营销与销售模式,回归服务主线,以多方联动形式,主动出击深耕市场。一季度,在行业整体销量下滑30%的情况下,企业水泥同期销量稳中有进,彰显了“华山牌”水泥的强劲实力!


强化意识 靠前服务

2018年,生态水泥企业根据市场实际情况,靶向调度,精准施策,调动质量管理部与市场营销部联动出击,服务一线市场,增强售后服务水平。将之前由销售逐级反馈市场信息至生产厂,再由生产厂调度处理客户意见的模式彻底颠覆,转变为质管部、市场营销部联动出击、直面市场,大刀阔斧推进服务转型发展,走出一条独具“生态水泥特色”的售后服务路线。目前,企业每月开展两次现场走访服务,在走访过程中,市场营销部充当桥梁纽带,质量管理部负责人亲自上阵,放下架子、撕开面子,通过对施工现场的走访、分析、研究,充分掌握市场终端使用状况,对产品使用方法及注意事项讲解清晰,并对照客户反映问题马上响应整改,使客户联络效果加强,减少了以往信息流通环节的“消化不良”,用客户口碑倒逼为售后服务工作提供持久源动力。


数据对标 精准提升

质量是企业的核心竞争力,更是提升客户满意度的核心关键所在。为提升企业产品检验数据的市场认可度,生态水泥企业转变视角,以找差异、寻问题为目标,邀请客户与企业共同开展产品试验对比工作。在销售、客户、质检部共同参与的情况下,每月定期对各生产厂同规格、同批次水泥进行随机取样、随机送样,同时对省内同行优秀水泥企业产品进行取样送检,对产品物理性能及化学指标数据进行全方位对比,针对客户与企业质检部的数据差异进行广泛交流,并通过差异对比来规范和检验自身检测能力,使企业产品与市场契合度不断提高,提升企业产品的市场认可度打下坚实基础。


制度完善 加强引领

2018年,企业认真践行“心灵渗透,智慧浇灌”的服务理念,不断完善客户服务工作。4月,企业市场营销部设置客户回访专员并制定了《客户回访管理制度》,通过电话回访和现场回访两种方式分别对回访单位实验室负责人、物资部长、车队针对产品质量、业务经理服务响应及大厅服务及装车情况进行回访,并着重对大客户及通过电话回访难于解决问题的客户策划安排了现场回访制度,对产品强度、稳定性、适应性、凝结时间、发运效率、业务人员服务态度及大厅人员服务态度和系统操作问题做全方位的回访交流,对问题汇总、归纳、总结,存在问题快速反馈至企业安全生产技术部、基层生产厂及相关人员,制定解决方案。同时,为保证服务工作的落实力度,将回访效果好作为人员奖惩、晋升的重要考核依据,多点发力稳步提升客户满意度。

截止目前,通过定期回访与异常应急回访等回访活动的不断实施与推进,企业销售服务档次持续提升,市场客户对“华山牌”生态水泥的认可度与忠诚度明显加强,对品牌增值起到了积极的助推作用。(姜思敏)

 

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